Kompetence ředitele školy k jednání v náročných pracovních situacích. Postupy při předcházení a včasném a efektivním šetření stížností a podnětů. Možnosti a způsoby řešení konfliktů. Mediace. Eliminace rizik v řízení pracovního týmu - efektivní personální řízení a postupy v obtížných situacích. Seminář pro ředitele škol a zástupce ředitelů škol či školských zařízení i ostaní zájemce o profesní růst v oblasti managementu. Praktické příklady z praxe.